Инструмент персонального маркетинга

Узнайте подробности!

+7(495) 363-06-60

Знаете ли Вы...

  • Как повысить привлекательность своего магазина в глазах покупателей?
  • Достаточно ли клиенту запаха, цвета, света, вежливых продавцов и большого количества товаров на полке?
  • Реально ли работать с каждым покупателем отдельно?
  • Как сделать так, чтобы покупатели приходили чаще?
  • Как повысить привлекательность своего магазина в глазах покупателей не увеличивая скидки, а даже уменьшая их?

RS.Loyalty&CRM

это инструмент персонального маркетинга, который поможет Вашей компании найти эффективный путь к покупателям.

Чтобы найти путь к сердцу клиента и сделать так, чтобы он хотел возвращаться к вам снова и снова, необходимо управлять взаимоотношениями с покупателями. Внедрение системы управления лояльностью актуально для всех розничных компаний, независимо от сфер деятельности, объема продаж и стадии развития.

Применение системы RS.Loyalty&CRM в торговой сети позволит увеличить объем продаж, прибыли, улучшить экономические показатели компании

  • Путем увеличения конкурентоспособности в глазах покупателя по сравнению с другими сетями
  • Закрепляя за собой постоянного клиента
  • Сохраняя и увеличивая уровень продаж за счет постоянных клиентов
  • Побуждая постоянного клиента увеличивать разовые покупки
  • Материально поощряя клиента в зависимости от его активности
  • Продвигая свои продукты и услуги через постоянного клиента
  • Привлекая новых клиентов
  • Формируя персональное предложение своему покупателю

Преимущества RS.Loyalty&CRM

  1. Программы поощрения любой сложности и сочетания: акции, промо, скидки, бонусы, пороговые накопления;
  2. Купоны, клубные цены и другие средства привлечения клиентов;
  3. Широкие возможности персонификации покупателей и организации персонального предложения (товаров, акций, услуг) на основе:
    1. Когортного анализа и сегментации клиентов;
    2. Анкетного анализа по персональным данным клиента;
    3. RFM-анализа
  4. Система гарантированного своевременного оповещения клиента (касса, SMS, e-mail, личный кабинет)

  5. А также:

  6. Высокая производительность и стабильность работы системы;
  7. Возможность работы магазинов без связи с центральным офисом с сохранением функциональности;
  8. Простая установка, простая настройка, простое масштабирование.

CRM-система

Рано или поздно, перед любым ритейлером возникают вопросы:

  • Каким образом можно работать с каждым отдельным покупателем?
  • Как определить глубину и подробности этого взаимодействия?
  • Что и как предложить отдельному покупателю, чтобы он гарантированно это купил?

Клиенту необходимо предоставлять комплекс привилегий, соразмерный его покупательской активности, что становится возможным благодаря RS.Loyalty&CRM — полноценному CRM-решению для розничного бизнеса.

Система позволяет хранить информацию о клиенте любого рода (от даты рождения клиента до количества детей и их именах).

Чтобы понять «кто наш клиент?» и учитывать эту информацию при создании маркетинговых кампаний, необходимо правильно составить анкету и учесть все, что нужно знать о своих покупателях, например, пол, возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д. Классификация позволит создавать направленные программы поощрения, зависящие от любых параметров, указанных в анкете.

При накоплении определенной статистики продаж и использования карт становится возможным анализ и классификация групп покупателей объединенных неким признаком. Например, покупатели определенного магазина, или лучшие покупатели месяца по магазину для дополнительного премирования бонусами.

На основании такого анализа и можно построить систему управления взаимоотношениями с покупателями. Суть системы в том, что Вы создаете у своих покупателей ощущение именно персонального общения. Но, на самом деле, Вы общаетесь с группами.

Зная своих покупателей Вы можете не только удерживать наиболее ценных и значимых, привлекать новых, и также возвращать отдалившихся.


Управление лояльностью покупателей

Как сделать так, чтобы покупатели брали больше, приходили чаще и приводили друзей?

В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и удержание и увеличение числа постоянных клиентов. Инструментом, позволяющим это сделать, может стать накопительная бонусная программа — наиболее эффективный и увлекательный способ общения с покупателями.

В системе RS.Loyalty&CRM Вы сможете быстро и эффективно организовать персональное общение с покупателями. Можно не ограничиваться простым дисконтом, и реализовывать огромное разнообразие программ и схем любой сложности. Программы поощрения клиентов могут содержать накопительные и пороговые скидки, бонусные пороговые и накопительные схемы, и при этом, могут функционировать одновременно, с указанием правил консолидации. Программы могут зависеть от данных клиента, времени, наполненности чека, статистики клиента за предыдущие периоды. Однако, необходимо помнить, что каждая программа поощрения должна быть понятна Вашим клиентам.

Фантазию и креатив может ограничить только одно — знание потребности Ваших покупателей!

Можно устраивать розыгрыши, делать подарки, купоны и прочие сервисы. А RS.Loyalty поможет определить группы клиентов, которым следует предоставлять тот или иной сервис.


Коммуникации

Как оставаться на связи со своим покупателем?

С помощью RS.Loyalty&CRM можно проинформировать клиентов о Ваших предложениях по множеству каналов связи. Система обладает инструментами для организации таргетированных e-mail или SMS-рассылок, и оповещений или напоминаний в личном кабинете. Предложения можно настроить определенным группам клиентов так, чтобы оно носило личностный характер, и клиент чувствовал персональное отношение к себе, что положительно скажется на уровне конверсии продаж.

Личный кабинет RS.Loyalty&CRM позволяет покупателю не только увидеть и отредактировать свои персональные данные, но и получать информацию о своих покупках и накоплениях.

Организовать персонифицированный сервис для покупателя возможно даже на кассовом узле. RS.Loyalty&CRM может информировать кассира о клиенте и о поощрениях, заложенных в системе для него.

Используя RS.Loyalty&CRM, Вы всегда сможете оповестить Вашего клиента заранее о всех предстоящих акциях и предложениях.

Не отсылайте покупателю спам. Сделайте персональное предложение за то же время!


Бизнес-аналитика

Аналитический модуль системы RS.Loyalty&CRM позволяет формировать разнообразные отчеты, позволяющие проводить анализ покупателей, карт, программ поощрения, работы каналов связи, а также распределять клиентов на целевые группы по выбранным показателям для последующего направленного маркетинга.

Вы получите доступ к разнообразным отчётам:

  • Анализ активности клиентов
  • Анализ сгорающих бонусов
  • Новые и ушедшие клиенты
  • Эффективность работы программ поощрения
  • Анализ рассылок
  • Предпочтения клиентов
  • Чеки и транзакции
  • Анализ карт лояльности
  • Фрод по покупкам
  • Анализ бизнес-показателей по клиентам
  • И другое…

Расширить функциональные возможности RS.Loyalty&CRM в области аналитики становится возможным, используя систему RS.Analytics.QS.Loyalty&CRM, которая позволит провести более детальный анализ клиентской базы, kpi-показателей продаж, поможет распределить клиентов по выбранным показателям (включая RFM-сегментацию, Когортный анализ) и выполнить последующий анализ активности каждой целевой группы.


Интеграция

RS.Loyalty&CRM поддерживает интеграцию с системами следующих производителей:

Астор SAP Oracle АПМ Технолоджи MS Dynamics 1C