Инструмент персонального маркетинга
Узнайте подробности!
RS.Loyalty&CRM — это инструмент персонального маркетинга, который поможет Вашей компании найти эффективный путь к покупателям.
Чтобы найти путь к сердцу клиента и сделать так, чтобы он хотел возвращаться к вам снова и снова, необходимо управлять взаимоотношениями с покупателями. Внедрение системы управления лояльностью актуально для всех розничных компаний, независимо от сфер деятельности, объема продаж и стадии развития.
А также:
Рано или поздно, перед любым ритейлером возникают вопросы:
Клиенту необходимо предоставлять комплекс привилегий, соразмерный его активности, что становится возможным благодаря системе автоматизации покупательской лояльности RS.Loyalty&CRM — полноценному CRM-решению для розничного бизнеса.
Система позволяет хранить информацию о клиенте любого рода (от даты рождения клиента до количества детей и их именах).
Чтобы понять «кто наш клиент?» и учитывать эту информацию при создании маркетинговых кампаний, необходимо правильно составить анкету и учесть все, что нужно знать о своих покупателях, например, пол, возраст, семейное положение, наличие детей, социальный статус и т.д. Классификация позволит создавать направленные программы поощрения, зависящие от любых параметров, указанных в анкете.
При накоплении определенной статистики продаж и использования карт становится возможным анализ и классификация групп покупателей объединенных неким признаком. Например, покупатели определенного магазина, или лучшие покупатели месяца по магазину для дополнительного премирования бонусами.
На основании такого анализа и можно построить систему управления взаимоотношениями с покупателями. Суть системы в том, что Вы создаете у своих покупателей ощущение именно персонального общения. Но, на самом деле, Вы общаетесь с группами.
Как сделать так, чтобы покупатели брали больше, приходили чаще и приводили друзей?
В вопросе отношений с клиентами для ритейлера важно не только стимулирование продаж в краткосрочном периоде, но и удержание и увеличение числа постоянных клиентов. Инструментом, позволяющим это сделать, может стать накопительная бонусная программа — наиболее эффективный и увлекательный способ общения с покупателями.
В системе RS.Loyalty&CRM Вы сможете быстро и эффективно организовать персональное общение с покупателями. Можно не ограничиваться простым дисконтом, и реализовывать огромное разнообразие программ и схем любой сложности. Программы поощрения клиентов могут содержать накопительные и пороговые скидки, бонусные пороговые и накопительные схемы, и при этом, могут функционировать одновременно, с указанием правил консолидации. Программы могут зависеть от данных клиента, времени, наполненности чека, статистики клиента за предыдущие периоды. Однако, необходимо помнить, что каждая программа поощрения должна быть понятна Вашим клиентам.
Можно устраивать розыгрыши, делать подарки, устраивать акции по коллекционированию фишек, организовывать альбомы с наклейками, или даже предоставить покупателю право самостоятельно выбирать любимую категорию товаров, на которую будет распространяться поощрение. Также можно организовать специальные купоны, которые покупатель может наклеить на выбранный товар, и в результате, получить на него скидку.
А система автоматизации управления лояльностью RS.Loyalty&CRM поможет определить группы клиентов, которым следует предоставлять тот или иной сервис.
Как оставаться на связи со своим покупателем?
С помощью RS.Loyalty&CRM можно проинформировать клиентов о Ваших предложениях по множеству каналов связи. Система обладает инструментами для организации таргетированных e-mail или SMS-рассылок, и оповещений или напоминаний в личном кабинете или мобильном приложении. Предложения можно настроить определенным группам клиентов так, чтобы оно носило личностный характер, и клиент чувствовал персональное отношение к себе, что положительно скажется на уровне конверсии продаж.
Личный кабинет RS.Loyalty&CRM позволяет покупателю не только увидеть и отредактировать свои персональные данные, но и получать информацию о своих покупках и накоплениях.
Организовать персонифицированный сервис для покупателя возможно даже на кассовом узле. RS.Loyalty&CRM может информировать кассира о клиенте и о поощрениях, заложенных в системе для него.
Используя RS.Loyalty&CRM, Вы всегда сможете оповестить Вашего клиента заранее о всех предстоящих акциях и предложениях.
Аналитический модуль системы RS.Loyalty&CRM позволяет формировать разнообразные отчеты, позволяющие проводить анализ покупателей, карт, программ поощрения, работы каналов связи, а также распределять клиентов на целевые группы по выбранным показателям для последующего направленного маркетинга.
Вы получите доступ к разнообразным отчётам:
Расширить функциональные возможности RS.Loyalty&CRM в области аналитики становится возможным, используя систему RS.Analytics.QS.Loyalty, которая позволит провести более детальный анализ клиентской базы, kpi-показателей продаж, поможет распределить клиентов по выбранным показателям (включая RFM-сегментацию, Когортный анализ) и выполнить последующий анализ активности каждой целевой группы.
Место RS.Loyalty&CRM в общей системе управления розничной сети
SOA архитектура решения позволяет создавать полноценную, надёжную и легко формализуемую интеграцию с системами заказчика. Это обеспечивает лёгкое и быстрое построение гарантированного обмена данными.
RS.Loyalty&CRM поддерживает интеграцию с системами следующих производителей:
RS.ShelfSpace входит в Retail Suite Digital Platform — единое информационное пространство для оптимизации управления торговыми процессами.
